天使風采

         孔子曰：“不學禮，無以立”。禮儀不僅反映一個人的道德水準、文化修養、工作作風和精神風貌，更體現了醫院的服務水平和整體形象。——題記

       為進一步深化優質醫護服務內涵，塑造良好的職業形象，營造健康向上的人文環境，提高全院醫護服務質量及醫院競爭力，2月16日下午，我院人力資源部在行政樓四樓學術報告廳舉辦“贏在有禮”—醫患溝通與服務禮儀培訓活動，特邀國家禮儀講師唐瑞華老師主講，全院護士長、科室骨干共200余人參加培訓。

       培訓會上，唐老師以PPT理論授課與現場實操訓練的方式，結合醫護日常工作特點和實例，分別從人文關懷、醫護形象、職業儀態、表情語言、服務禮儀、語言溝通和醫患沖突等方面進行了全面細致的講解和指導，有助于參訓人員掌握在各種情景下如何與其他人進行更好地溝通，如何提高患者滿意度，如何提升自身修養和魅力。

       通過此次培訓，加強了醫務人員禮儀行為修養，有助于提升醫院服務形象和服務質量，對促進高水平醫院建設和醫德醫風建設，改善醫患關系，完善自身綜合素質有顯著的提升作用。